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美容美发店维护好店铺会员的步骤

美容美发店维护好店铺会员的步骤

 



会员客户的维护是美容和美发店铺会员管理营销最重要的一个步骤,也是会员管理能否做成功的关键所在。积分认为做好美容美发会员维护管理应该做好以下几个步骤。

  换位思考了解会员客户对店铺的需求满足会员的渴望值

  收集会员客户对店铺的需求和建议,听取会员客户购买产品后的体验。针对会员的建议和需求制定针对会员的定制服务,调整店铺的的产品和服务做到不仅要能满足客户的期望值,要做到超越客户期望值,这样才能有效的建造会员客户对店铺的忠诚度。

  商家应为会员客户提供贴心服务

  会员进店不要冒昧胡乱推荐产品,要先学会倾听会员客户消费需要,然后在细心为客户提供挑选产品的建议,要让客户感受到你是在帮客户找她需要的产品而不是店铺的产品推销员。客户购买离店前要主动对客户说明产品使用的注意事项,存放说明,以及产品的售后服务,如何客户允许的可以加客户这样可以实时为客户提供服务。客户购买产品后商家可以对客户进行回访,收集产品售后客户反馈。说到底就是除了店铺产品质量过硬店铺的服务要到位。

  使用美容院顾客管理系统做好会员信息管理

  一个新顾客成为会员顾客时,美容和美发店需要在美容院顾客管理系统里做好会员信息记录。然后在后期随时关注该会员的消费状态,比如:消费能力、喜好、积分加赞情况等等。然后进一步的给会员发送短信,促使她的消费。

  维护好店铺会员简单的产品降价是远远不够的,优质的产品,优惠的价格加上高质量的服务才能将会员牢牢锁定在店铺。

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