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文章来源:日报    发布时间:19-10-17  【字号:     】  

  研究没有和大多数服务失败归因研究结果都是由西方学者提供的,但他们的结论可以扩展到中国的文化背景,尤其是美发的具体行业还不是很清楚,所以这项研究是基于美发科目检查客户参与和服务失败归因之间的关系。

  信息共享意味着客户将信息资源输入服务组织,并清楚地通知服务提供商对服务的需求。第二是责任行为。客户在服务中的角色是衡量的。在服务中,顾客不是被动地接受服务,而是承担第三种责任是人际交往,这个维度包含许多人际关系。。

不切实际的期望这种不切实际的期望不仅会改善客户对失败的看法,还会影响客户对失败原因的看法。当故障发生时,失败的原因将归结于理发师的业务而不考虑。老师的专业技能有一种怀疑,影响了他与商店重新联系的意愿。。

 定义和测试标准服务失败归因中介测试过程2内部和外部控制人格特征规范客户参与和服务失败的作用归因分析定义和分析方法2内部和外部控制人格特征客户参与和服务失败讨论和结论研究结果归因关系的调整效果。

 该部分表明服务失败归因是失败后客户的归因稳定性和控制判断,即失败发生时客户归因于失败原因。谁应该对失败或客户本身负责?发生稳定性故障的原因是控制故障是否经常发生。。




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