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文章来源:日报    发布时间:19-10-15  【字号:     】  

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 建议将分类标准从员工的角度划分。最具代表性的分类是,从其他角度来看,一些学者将服务失败分为结果失败和过程失败。一些学者分为核心服务失败和服务联系。从客户的角度研究服务故障的分类失败。

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